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Foire aux questions pour Soprayte

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Comment puis-je régler mes achats ?

En France métropolitaine, vous pouvez régler par Carte bancaire, visa, mastercard, american express, Virement SEPA, Chèque et Paypal. Les transactions éléctronique sont 100% sécurisées grâce à nos partenaires Société Générale et PAYPAL. Cliquez ici pour en savoir plus.

 

En Belgique, vous pouvez régler par Carte bancaire, visa, mastercard, american express, Virement SEPA et Paypal. Les transactions éléctronique sont 100% sécurisées grâce à nos partenaires Société Générale et PAYPAL. Cliquez ici pour en savoir plus.


En Europe, vous pouvez régler par Carte bancaire, visa, mastercard, american express, et Paypal. Les transactions éléctronique sont 100% sécurisées grâce à nos partenaires Société Générale et PAYPAL. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après avoir finalisé votre paiement, vous receverez un email de confirmation pour le paiement par chèque ou virement SEPA.

Si vous avez reglé par carte bancaire ou par Paypal et lorsque le paiement est accepté, vous revecez un email automatique récapitulant votre commande avec votre bon de commande en pièce jointe.
Si le paiement est refusé ou interrompu, votre commande ne sera pas pris en compte et vous devrez en repasser une nouvelle.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Après avoir sélectionné vos produits, rendez vous sur l'onglet PANIER pour insérer votre code afin de bénéficier de la réduction.

Quel est le délai de traitement et de livraison de ma commande ?

Vos achats sont expédiés sous 24h après réception de votre commande, LA POSTE garantit ensuite un délai de livraison de 48h à 72h. UPS de 24h à 48h. Cliquez ici pour en savoir plus.

Avez-vous un magasin ?

Non. SOPRAYTE S.A.S est une société qui vend uniquement à distance. Nos locaux sont destinés à un usage administratif et logistique.

Avez-vous un catalogue sur papier ?

Nous sommes constamment à la recherche de nouveautés pour satisfaire notre clientèle, de ce fait, nous n'éditons pas de catalogue papier, par contre rendez vous sur la rubrique téléchargement de notre site web pour télécharger et imprimer le catalogue.

Est-ce que vous envoyez une facture avec la commande ?

Oui lors de l'expédition de votre commande, un email automatique est envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription, avec votre facture en pièce jointe. C'est pour cette raison qu'il est impératif de bien indiquer votre adresse email lors de votre inscription dans notre fichier client. Celle ci est egalement jointe à votre colis avec le bon de livraison.

Je viens de recevoir mon colis, et celui-ci est en mauvais état, que faire ?

Au moment de la réception de votre commande, si vous constatez que le colis a été endommagé, en d'autres termes, si vous remarquez que celui-ci a été ouvert, abîmé ou détérioré lors de son transport, vous devez impérativement le refuser, faire une réclamation auprès de votre bureau de poste et nous avertir via ce formulaire dans les 48 heures en cliquant ici.

 

Les colis qui quittent nos services sont en parfait état et doivent être livrés et conservés en l'état. Si aucune réserve et/ou réclamation n'ont été émises lors de la réception du colis, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Notre équipe ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé à cause d'une erreur de saisie des informations figurant sur votre carte bancaire (numéros, date d'expiration...), ou si vous n'avez pas saisi votre code confidentiel 3D SECURE. Si vous ne le connaissez pas, renseignez-vous auprès de votre banque. 

Vous avez peut-être atteint la limite de crédit autorisé, ou le nombre de paiements de votre carte, dans ce cas vous devez contacter votre banque pour connaitre votre situation.

Dans tous les cas, quand un paiement est refusé, aucune commande ne sera prise en compte dans notre système de traitement de commandes. Pour qu'elle soit prise en compte, vous devez repasser votre commande sur notre site internet . Si le paiement est accepté, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email automatique de confirmation de commande.

Quel est le montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de minimum de commande mais nous conseillons d'avoir un petit stock pour servir vos client le plus rapidement. 

Puis-je également commander par téléphone, e-mail ou par fax ?

Il est possible de passer commande par téléphone, e-mail ou par fax, pour cela rendez vous sur la rubrique Commandez par fax ou par téléphone en cliquant ici et télécharger notre bon de commande. 

Suis-je informé de l’expédition de ma commande ?

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne avec nos partnenaires UPS et LA POSTE.

Ou puis-je consulter vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici

Faites vous des remises pour les professionnels?

Oui, 5% de remise sur l'ensemble de notre catalogue sans minimum d'achat.   

A partir de 70€ HT de commande vous bénéficierez d'une remise de 7%*

A partir de 100€ HT de commande vous bénéficierez d'une remise de 10%*

A partir de 150€ HT de commande vous bénéficierez d'une remise de 15%*

Au delà de 300€ HT de commande vous bénéficierez d'une remise de 20%*

Le tout automatiquement en passant commande via notre plateforme internet.


*Les remises ne sont pas cumulables

Lors de mon inscription, mon Siret a été rejeté, pourquoi? 

Une vérification du siret avec la base du Greffe du tribunal est effectuée systematiquement, si vous avez entré un mauvais siret, votre inscription ne peut aboutir. N'hesiter pas à nous contacter en cas de problème. 

Faites vous des promotions?

Oui nous faisons des promotions cumulables avec les remises par paliers. Cliquez ici pour visiter notre page de promotions. Vous devez etre connecter à votre compte client pour visualiser nos promos en cours.

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